#đường sống sót khách hàng

Định giá quan hệ khách hàng và danh sách khách hàng: tỷ lệ rời bỏ và cách tính

Quan hệ khách hàng thường là tài sản vô hình lớn nhất khi mua doanh nghiệp. Bài phân biệt các loại, cách đo tỷ lệ rời bỏ theo nhóm và tính giá trị bằng ví dụ.